上周四，拱墅区定海园小区出现这样一幕：小区物业公司要搬办公室，被几十名业主团团围住，一定要讨个说法：“我们的账还没有算清楚，你们怎么能走呢？”最后还惊动了110出警。
业主代表孟先生向快报反映：去年开始，部分业主开始怀疑物业侵吞小区公共收入，经过业主们初步统计，每年小区内公共经营性收入近百万元，但这些钱花去了哪里，业主们都不知道，也没见到过公示。前后为这事吵吵嚷嚷了许久，物业一直没给一个明确的说法……
定海园并不是特例。
在杭州，业主与物业之间，关于“账”的矛盾还有很多。
小区的账究竟该怎么算？公共经营收入用在哪里才是合适的？
矛盾是从哪里引发的？
毛估估一年100多万元的停车费
定海园小区的物业——杭州甲天物业管理有限公司，已经入驻定海园小区近5年了，公司总部也设在这里，按说，已经是小区的“老伙计”了，为什么突然失去了业主的信任？
业主孟先生说，大家关心小区公共经营收入，起源于停车问题。
“我们专门在小区里数过，地上地下车位加起来，少说也有1200多个。我们小区虽然有2000多户人家，但大多都是老年人，车子保有量只有40%左右，800多辆。
“按说是绝对够停的，但是我们下班回家却根本没地方停车。那么肯定是外来的车越来越多了！按小区停车收费标准来算，毛估估一年能收100多万元。
“停车费是公共收入，这100多万去哪里了？是不是物业收进了自己的口袋？”
100多万，还只是停车费这一项收入。
根据《杭州市物业管理条例》等规定，物业经营性收支情况，应当定期向业主公示并接受审计。
于是，业主们将矛头对准了物业公司与业委会，这些钱都去哪里了？为什么账目从没有公示过？为什么这些钱没有用到小区管理上来？
物业：公司的账目无权要求公开
物业主任陆女士说，当初甲天物业入驻定海园时，在服务协议上就对小区的经营性收入做了划分：为了给业主争取较低的物业费，每年小区经营性收入的一部分作为补贴，划给物业公司，剩下的部分，就归业委会管理，作为小区的公共收入。“这在物业行业内也是很常见的操作方法”。
但业主们觉得，服务协议上规定的补贴，和实际停车费收入数额相差较大，“而且小区内电梯广告、商贩摊位费等这些收入，也都没有记进小区公共收入的账目中”。
业主们要求物业提供历年收支账目。
物业公司以“企业账目无权要求公开”为由拒绝。
随后，业主要求物业提供车位数量和业主固定车辆的清单，以核对实际停车费数额。
物业公司又以“可能泄露车主隐私”为由拒绝。
“小区公共收入的账目，都已经交给了业委会，业主们可以去找业委会查账。公示账目也都由业委会公示的，这方面不归物业管。”物业主任陆女士说。
业委会：账目都公示和审计过了
业委会主任金先生说，小区的公共收入，每年都有公示，也有审计过，都贴在小区的公告栏里，平时关心这事儿的业主不多，可能都没人注意过。业主此次要求查看账目，业委会也提供了，但是业主们对账目明细并不满意。
至于账目究竟有没有问题，金先生说：“我们业委会成员，有的年纪大了，管不来，年纪轻一些的工作忙，也没有时间管。既然业主们认为业委会监管不力，那么经过社区调解，我们已经集体辞职。所有账目、公章，我都已经交上去了，也在社区、业主代表、物业的见证下封存了。待新的业委会成立之后，要查便查，我问心无愧。”
新一届业委会即将选举
成立后第一件事就是清理账目
业主代表们说，小区公共经营收入有没有用到小区管理上来，是感受得到的。
“绿化越来越少，草坪都秃了。”
“楼道里常年脏乱差，也没有人管理。”
“地下车库的通风设备从来没有开过，潮湿积水不说，通风管还漏水，铁锈全都滴在我的车上！”
设备不维修、保洁不到位、车辆管理缺失……说起小区的现状，业主代表们七嘴八舌，抱怨连连。
“我们定海园虽然是安置房小区，但以前环境一直很好，还曾经以‘最美安置房’的名头上过新闻，但近几年，小区的环境明显变差。”大家觉得很失落。
记者了解到，在永庆路社区的调解之下，定海园目前已经准备启动新一届业委会的选举，待新的业委会成立，首先会对账目进行清理，然后对缺失欠款进行追讨，必要时，还会走司法程序。
杭州试点小区经营性收入公示
要求业委会和物业每月报账、每半年公示
为了进一步规范小区物业经营性收支的管理，杭州近日公布了“物业经营性收支信息公示第一批试点小区名单”，24个试点小区将率先公布收支信息。
按照《杭州市物业经营性收支信息公示试点工作方案》，这24个小区的业主委员会、物业服务企业，要在每月10日前，将上月物业经营性收支项目、金额、摘要等录入信息平台，并对录入信息的真实性、完整性和准确性负责。
业主打开微信小程序“物业经营性收支信息平台”，实名认证后，就可以查询本人所在物业管理区域的经营性收支情况。
接下来，市住保房管局还将通过官方网站、小程序等多个平台开通查询入口，实名认证后就可以查看。
除了在信息平台上公布收支情况，至少每半年，业主委员会、物业服务企业要在小区的显著位置向全体业主公示《物业经营性收支情况表》，公示时间不少于15日。
归全体业主所有的，物业管理区域内共用部位、共用设施设备的征收补偿收益等其他公共资金的信息公示，要参照物业经营性收支信息公示相关规定执行。
如果业主对查询和公示的信息有异议，可以及时向业主委员会、物业服务企业提出，业主委员会、物业服务企业应及时答复。
业主对答复仍有异议的，还可以向属地街道、社区反映，街道、社区应及时协调处理。
列为试点的下城区绿洲花园小区
每张发票都要所有业委会委员签字
5万以上支出要开业主大会表决
记者随机采访了本次试点24个小区中的下城区绿洲花园小区。
业委会沃主任说，业委会每半年要进行收支公示，每年要对账目进行审计，5万以上支出必须召开业主大会表决。
而且，“每张发票都要所有业委会委员5个人统一签字，并定期进行发票内容复核”。
经营收入主要用在哪里？
有的小区会用这部分收入回馈业主，比如年底搞聚餐、活动，或给业主发红包。
绿洲花园的做法却不一样。“我们也想过给业主发红包，但后来想了一下，大家住宅面积不一样，存在一个公平分配问题。而且绿洲花园交付快20年了，小区需要修缮、建设的地方很多，所以经营收入主要还是用于提升小区环境、改善物业服务、补贴物业费这样的‘刀刃’上。物业服务好了，小区环境维护好了，也有助于房价提升，这样做同样是在回馈业主。”沃主任说。
记者 叶怡霖 文/摄
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